Handelsbetingelser

Generelle oplysninger
Lager
Lysexperten.dk Aps
Havnegade 50
5000 Odense C

Administration
Lysexperten.dk ApS
Havnegade 50
5000 Odense C
E-mailadresse: kundeservice@LysExperten.dk
Telefonnummer: 2016 7704
Etableringsår: 2010

Produktinformation
På www.LysExperten.dk oplyses varens væsentligste egenskaber. Ønskes yderligere produktoplysninger, eller ved spørgsmål til eksisterende oplysninger, kan der sendes en mail til os på kundeservice@lysexperten.dk.

Priser
Alle priserne er dagspriser og kun gældende på bestillingsdagen. Alle angivne priser på websitet er inklusive 25% moms, alle danske afgifter, told mm.

Gratis fragt
Gratis fragt gælder kun til kunder i Danmark og køb på over 800,-kr.
Kunder udenfor Danmark vil efterfølgende modtaget en mail med information omkring tilkøb af fragt.

LED Lysstofrør er ligheledes ikke omfattet gratis fragt og kunder der køber LED lysrør på siden, kan enten vælge at afhente varen på vores lager eller selv betale for fragten.

Sådan handler du hos os
1. Find den eller de varer du ønsker. Læg dem i indkøbskurven, og gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
4. Godkend vores handelsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Bestilling
Du kan kun bestille varer fra LysExperten.dk via vores website.
Når du bestiller varer via vores website skal du være opmærksom på:

Det automatiske ordresystem hos LysExperten.dk sender kunden en e-mail, der indeholder aftalen mellem virksomheden og kunden. Vi opbevarer endvidere aftalen, således at du kan rekvirere den senere pr. e-mail.

Aftaler på vores website kan indgås på følgende sprog: dansk.

Betaling
Hos LysExperten.dk har du mulighed for at betale på følgende måde:
- Dankort
- VISADankort.
- eDankort
- Bankoverførsel (Bemærk at vare først sendes når pengene er modtaget) OBS! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere her
- Faktura (Kun firmaer kan modtage faktura)

Efter bestilling fremsendes ordrebekræftelse med detaljerede ordreoplysninger pr. e-mail. Ved betaling via overførsel, skal ordrenummer noteres i besked til modtager

Der tages ikke gebyr ved betaling på LysExperten.dk

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra lysexperten.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Levering
Alle ordrer tilstræbes pakket og afsendt samme dag. Beløbet trækkes fra kundens konto ved afsendelse af de bestilte varer.
LysExperten.dk kan ikke holdes ansvarlig for fejl og forsinkelser som følge af force majeure.

Levering kan ske med Post Danmark eller Danske Fragtmænd.

Post Danmark: 
--Postpakke hverdag: 58,00 kr.
--Fri fragt ved køb over 800,00 kr.

 

Danske Fragtmænd

Kun ved levering til Firmaadresse
--Postpakke hverdag: 39,00 kr.
--Fri fragt ved køb over 800,00 kr.
Ved leveringen uden for danmark, kontakt os for nærmere oplysninger om fragtomkostninger
 

Reklamation
LysExperten.dk yder ifølge købeloven 2 års reklamationsret på fabrikations- og materialefejl. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:
LysExperten.dk
Havnegade 50
5000 Odense C

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået, som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Når du returnerer varen bedes du oplyse, hvad problemet er, og så detaljeret som muligt. Fakturaen skal fremvises til LysExperten.dk i forbindelse med reklamationen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Fortrydelse og returnering
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på LysExperten.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
    a)  har modtaget din vare
    b)  får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
    c)  får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via kundeservice@lysexperten.dk eller tlf. 20167704.
I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du nederst i dette afsnit om handelsbetingelser.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik: Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Alle returvarer skal sendes til vores lager på følgende adresse:
LysExperten.dk
Havnegade 50
5000 Odense C

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftae via mail eller telefon.

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Sammen med returvaren bedes ordrenummer/kopi af faktura anført. Fremsendes disse oplysninger sammen med varen til os, er det hurtigere for os at færdigbehandle din sag og sende din indbetaling retur.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os på LysExperten.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos LysEksperten.dk ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for LysEksperten.dk ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på LysExperten.dk er Direktør Thomas Knudsen. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til LysExperten.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.

Som registreret hos LysEksperten.dk ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til LysEksperten.dk ApS via e-mail kundeservice@lysexperten.dk.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, kan du rette henvendelse til kundeservice@lysexperten.dk eller 20167704. Skulle vi mod forventning ikke kunne blive enige om en løsning sammen, har du mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet ved køb på over 800 kr. Du kan se mere på www.forbrug.dk.

Standardfortrydelsesformular handelsbetingelser  (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til LysExperten.dk, Havnegade 50, 5000 Odense C. kundeservice@lysExperten.dk / Tlf. 20167704

- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

- Bestilt den (*)/modtaget den (*)
- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) - Dato
(*) Det ikke relevante udstreges